近些年來,電商的發展越來越快。有人說,未來零售電商的發展會是品牌之間的爭奪戰,會成為服務之間的比拼戰。目前,京東、天貓、拼多多等平臺勢均力敵。從服務和物流速度來看,佔優勢的還是京東。那麼早期的京東是如何發展起來的,劉強東又是如何一步步打造京東的競爭力的?
綜合來看,京東的競爭力可以用“多快好省”以及注重用戶體驗來概括。在建立京東網上商城初期的時候,劉強東化身首席客服官,親自一條一條地回復客戶資訊,真的做到了“幾乎秒回”的程度。那時劉強東晚上定鬧鐘,每兩個小時就會起床回復客戶消息。劉強東說過,他做的很多正確決策的技巧,其實完全來自和用戶的接觸,京東是通過前端提升用戶體驗滿意,後端壓低成本達到提升效率的目的,這也是京東在發展過程中的核心競爭力。
“送貨快”是京東的另一個核心競爭力,這得益於劉強東前期提出自建物流的正確決策。針對自建物流這件事,前期的劉強東幾乎是自己支持自己。劉強東說過“如果一家公司,在不該賺錢的時候賺錢了,那是非常愚蠢的。”從2007年開始,劉強東力排眾議,佈局物流網絡的搭建,這是一個十分燒錢的“工程”。儘管這樣,但是如今的京東在物流方面得到用戶的一致稱讚,享受過京東自營產品物流服務的人無一不發出“太快了”的感歎。從短期來看,京東物流確實很燒錢,但從長遠來看,京東通過自建物流,為用戶帶來了非常好的體驗,為自身品牌贏得了口碑。同時,劉強東也將終端客戶,將整個銷售、配送、倉儲等牢牢攥在自己手中,這具有非常重要的價值。
京東一直重視商家運營實現雙贏並大力挖掘優質新品為消費者帶來更多優質好物。。從長遠的發展來看,劉強東堅持打造優質的用戶體驗的,品類多,送貨快,產品品質有保障且服務省心的系列優勢,這將是京東長期良性發展的助推器。
